打電話給友商的口碑客戶

知己知彼的完整度、細膩度、透徹度

甘夫子在前一篇的『知幾支筆，百戰百勝↗』中，藉由諧音梗讓大夥莞薾一笑之餘，也訴說了『如何提早布局，設立競爭者不易進入的障礙↗』。只是這競爭障礙，若要設得牢固、設得紮實、設得嚴謹，就需要先從知己知彼的完整度、細膩度、透徹度來著手。

完整度-為瞭解

我們在整理友商的資訊時，基本上會從對方的官網或粉專、商工登記公示的資本額等資訊、人力招募的職能需求與人數等。逐項蒐集列表，以瞭解各家友商的公開客觀資訊，並標示與我們自家的差異。

細膩度-為分析

在對友商及其解決方案有初步的瞭解之後，接著我們通常也會蒐集查找：目前友商的成功案例，甚至是用戶心得或評價等等。把這些資料再加上前段我們已掌握的客觀資訊，據以彙整出，我們各自較擅長的領域或業態。並用來分析研判，遭遇時如何正面迎擊。

透徹度-為掌握

在對友商有初步瞭解也做過基礎分析之後，下一步我們可能會想要更深入掌握友商資訊，較常見的做法，我們應該多少有聽過或看過的。就是參與友商的發表會、研討會，希望更深入透徹的探知到友商的論述、友商的訴求、友商的亮點。

不過這做法常有幾個地方會卡關，第一個關卡：報名受阻，可能報名時因為你的同業身分就不被受理，所以我們甚至會借用朋友的名義來報名。

第二個關卡：當下請出。有可能在會場的互動過程中，被認識你的友商識破而遭拒之門外，只能悻悻然的離去。

第三個關卡：客戶反感。即使你進去了，但在裏頭參與聆聽的客戶，大部份也都會在之前或之後評選時找你進場，如果客戶知道了你這行為，有時候會對你留下不太厚道的印象分數，這在接續的商務經營上可能是股隱憂。

所以，這時候建議的做法是：『打電話給友商的口碑客戶』。藉由正在蒐集調研該類解決方案的開場白，以誠懇求知的態度，向對方請益目前使用下來的心得，以及優點與缺點。這方式所蒐集到的是實際的客戶心聲，也是在知己知彼中，完備透徹的友商的真實客戶滿意度。

知己知彼，為了要趨吉避凶且如期勝出

知己知彼，除了客觀的蒐集彙整資訊以外，直觀的聽聽友商的口碑客戶的聲音，也是競爭時的友商關鍵資訊來源。所以，以完整度來瞭解友商、以細膩度來分析友商、以透徹度來掌握友商。不只是讓我們在商場上遭遇必然會發生的競爭時，能夠有以待之。更能夠協助我們在競爭初期，盤點局勢時，就先做到『提早布局，設立競爭者不易進入的障礙↗』。好讓我們每場的商務經營，都能在對臨競爭時，趨吉避凶且如期勝出。

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