近年來因應ESG議題崛起，加上2050年全球欲達成淨零碳排的目標，各企業不只關注自家生產與治理，也開始關注上下游產業的狀況，包括上游的原料供應商及下游零售商等等。

其實上下游供應鏈的管理，除了促進減碳目標的達成，對於企業的成本、決策、品牌形象等等皆有關係。也就是說，一家企業若將供應商管理做得好，可明確找出潛在風險並將流程加以優化，亦可減少浪費，避免發生缺工、缺料或其他庫存上的問題，使公司資產能夠更靈活運用。

不過，有別於一般企業大多致力於上游供應商的管理，寶楠生技則是對下游經銷商管理有深深的困擾。

要知道，供應鏈合作連結主要包括製造商、供應商、經銷商及零售商，因此經銷商亦為供應鏈管理重要的一環，一舉一動皆可能連帶影響自家企業，若想做好完整的供應鏈管理，也應同上游供應商那樣重視管理下游經銷商才是。

經銷商先耗用再回報建訂單？「倒著走」的流程易遺漏

寶楠生技主要研發生產脊椎醫療內植入物與骨科醫療器材。透過研發團隊的創新設計與臨床團隊之功效性驗證，開發及製造一系列具有創新、國際競爭性且符合醫療需求之高階醫療器材產品，以解決臨床未被滿足的需求。

這樣的特殊業態，受到較多醫療法規的限定，例如〈醫療器材管理法〉規定：「經中央主管機關公告一定風險等級之醫療器材，醫療器材商及醫事機構應建立與保存產品直接供應來源及流向之資料。」

又或〈醫療器材來源流向資料建立及管理辦法〉規定：「取得醫療器材許可證或完成登錄之醫療器材商，應以電子或書面方式，依本法第十九條第一項規定，建立及保存醫療器材下列供應來源（如產品識別資訊、批號或序號等）及流向（如供應對象之名稱、地址及聯絡資訊等）之資料。」

而這些規範也融入上下游供應鏈的相關作業程序之中。

寶楠生技的產品須透過經銷商進入到各醫療體系中，其產品是需要醫師在手術室內操作，而手術雖然大多有預先安排時間，但仍會有緊急事件需要臨時進行手術，因此在經銷商段會存放些許庫存來應變緊急需求。

這樣的流程限制，使得寶楠生技有經營上的困擾，因而形成以下瓶頸：

1.經銷商倉庫數量不準確

由於行業特性，寶楠生技會在內部系統設定倉庫，掌握經銷商庫存，但經年累月未對於庫存進行盤點的話，就會有很大的落差。

寶楠生技業務段負責人曹先生說：「經銷商先耗用產品後，跟我們回報建立訂單，進行出貨補庫存的流程很長且容易遺漏。業代在百忙之中還要撥時間發起調撥單，然後倉庫確認發出之後會進行調撥單的確認，若是從經銷商端調回，常會因為處理急件事務，而耽誤或忘了進行調回的系統操作。」

寶楠生技與經銷商對於這些落差後續的處理方式暫未有明確共識，唯一共識之處就是要讓數字準確可信。

2.業代輸入訂單是一大考驗

寶楠生技將產品寄放在經銷端，若該經銷商負責的醫療院有手術使用到產品後，會將使用者的基本資料、產品及使用數量回報，寶楠生技由此紀錄產品使用流向，以利政府查詢及發票開立之備註來源，這樣的作業稱為「報刀」。

由於各家經銷商報刀的方法不盡相同，有透過 Line 發訊息、或拍照片以Line傳送，也有發郵件、打電話、傳真等各種方式，面對各種眉飛色舞的筆跡，要揣測辨識及不斷地確認來完成最終訂單登錄系統，除了花費不少時間外，還需要累積經驗看懂經銷商回傳的簡短數據。

曹先生說：「業代輸入正確是應該，不慎輸入錯誤就背鍋，因此業代人員輸入前要花大量時間來回確認、驗證，才能確保輸入系統正確性。」

3.提供經銷商臨時借用產品的便利機制

寶楠生技為提供更好的經銷商服務與滿足醫院的需求，提供臨借服務，協助經銷商推測未來產品不足時的協作機制，曹先生說：「此機制運作是為了讓經銷商有更好的彈性空間，現行借用狀況很普遍，在大量數據的進進出出下，就會發生混淆，一些經銷商一直借都沒還；還有一些經銷商借了，下訂單還借用的數量；在這樣機制下寶楠生技在後端倉庫難以進行管理。」

以上問題造成寶楠生技長期的困擾，於是寶楠營運部董先生欲進行內部統整而發起專案，期望藉由鼎新顧問團隊之力來達成「提升庫存準確能力、強化經銷商管理，提升業務作業效率」的目標。

下一篇完整說明鼎新顧問團隊如何為寶楠生技解決經銷商管理的問題！