2022終究躲不過 一場不得不的試煉

2020年的疫情，一燒就快滿兩年，往後看或許認知的「新常態」已然成為「常態」，而回看2021年，驟然會發現幾件大事，而大事的背後的故事，或許才是double C（Cookie+COVID 19） 考驗的開始。

一場上下場的試煉，顯現了行銷人的彈性與應變

上半場的試煉-隱私沙盒與Cookie

這場考試/試煉，一共分為上下兩場，上半場來的突然，下半場來的沒得選擇。上半場來的突然，卻有跡可循，Google2020年（其實是2019年8月的「隱私沙盒」計畫）這個計畫，大家知道Google是透過廣告獲得利潤，而在隱私權看長的趨勢下，希望達到確保用戶隱私權益，而又能讓廣告商不失去（甚至更加）精準的概念，而好消息Google2020年（甚至更早）表示已經找到解決方案，並宣布2年內，會開始階段性淘汰第三方網站追蹤 Cookie。

這是什麼樣的概念？必須先從Cookie本身說起，Cookie是當用戶經過搜尋到達一個網站，網站就會在用戶端建立Cookie檔，為什麼？目的在追蹤用戶瀏覽行為（指標）甚至是用戶輸入的文字（關鍵字），這樣一來，當用戶下一次訪問時能快速找到、快速批配出適合的網站，讓使用者有較貼近的選擇。Cookie就像是一個網站最基本的感官，如果沒有Cookie，網站基本上就是看不見、聽不到、摸不著更遑論嗅出商機。簡單的說，網站背後的數據將無法察覺！

下半場的試煉-COVID 19

上半場的試煉還在ing，下半場的試煉缺撲面而來，而規模更大、範圍更廣，而且無一倖免地必須接受他「COVID 19」與他共存。當所有企業主，都想著疫情還會持續多久？身上的週轉還夠撐嗎？面對這些不確定的未來，應該不難猜到，第一刀將指向何方，就是行銷預算。

（DMA）在2020年4月公布一份針對行銷公司的調查統計，2020年第一季與2019年同期相比，有39.3％公司認為市場總體小幅下滑約10％內，有37％的人認為大幅下滑、最高幅度達20％。BY台灣數位媒體應用暨行銷協會。

而台灣電通行銷集團，也證明了這個血淋淋的趨勢，數據顯示客戶在2021年3～6月廣告投放量大幅度衰退，包含我們熟知的網紅也「零業配」慘況（呱吉曾說「上班不要看」在3月時，一支業配也沒有）。但我們思考一下，當疫情對於台灣衝擊影響最大時，眾多的企業一股腦兒鑽向線上，想方設法嘗試讓線下活動轉往線上執行，而這現象看似亂象，卻有著明顯的解決方案，在那兒招手。

唯一不變得，是那個王-內容即王？數據即王？

近10幾年，Gartner（國際顧問市調機構）在談企業營運管理時，總環繞著PPT（people、process、technology），但自從2017年之後，Gartner加入了數據（Data）這個指標。無疑地，數據將持續成為數位行銷界中最重要的一件事。

而數據上的演變，可以從獲取客戶成本看出跡象，在獲客成本上，不管是廣告或者自然流量，都不斷攀升（根據IAB統計，全世界的付費流量成本較2019年增加了26%）。加上對於使用者隱私的重視，更堆跌價高了獲客成本，也更難透過技術去掌握消費者的樣貌，分眾的精準度也會堪慮，同時廣告的不確定性也增加。因此，與其說內容為王，更具體是給予受眾有什麼樣的「體驗」，與其說體驗更直接的就是，兩場試煉「Double C 」後，我們是不是真的該開始重視「客戶體驗與數據體驗」。

體驗與訂閱-受眾足跡

既有客戶與新客戶哪一個重要？當然小孩子才做選擇，而大人是都要！根據過去歷史數據顯示，5%的既有客戶將可能創造出25%以上的營收，深耕既有客戶的經營，與不停地開發新客戶來的更有效益，這就是「訂閱制」的魅力所在。提高留存率和提高循環營收的方法，當然一直是行銷人該面對「不得不」的問題，加上兩場試煉「Double C 」企業將服務轉向訂閱制應該就有更多體會，也解釋Disney+、Google、Apple、netflix 等朝向訂閱發展的目的，除了可以有穩定的營收外，也可以培養客戶的忠誠度，提高客戶對於服務的依賴性。最重要的是，我們將更貼近客戶、了解用戶，並將過去擅長的，持續利用email或社群平台與既有顧客溝通，更能透過數據的足跡，提供更受眾更個人化的email內容以及訊息，而這些，正是「Double C 」持續進行的任務。

當然，我們在做了嗎？其實沒有選擇，我們已經在路上了，該怎麼走，往哪移動，將在下一期與各位細細「道」來。