為顧客滿意把關的服務稽核_服務值多少

「服務」在日常生活以及企業之間，都是常見並且環繞在每件事情的周遭，但「服務」這件事情要投入非常多的人力。服務做得好不好，會從消費者、顧客的觀點來做評量。

我們可以從四個主題來討論：「服務品質與服務績效」、「服務品質評價的標準」、「服務稽核」、「服務神秘客」。對於企業來說，也希望能夠掌握自己服務的品質，進而提升客戶對企業的滿意度，因此「服務稽核」便顯得相當重要。

「服務」是成本嗎？

首先，投入服務的過程中，除了需要投入相當多的人力之外，人力還要經過訓練，同時服務人員要遵守服務的SOP，對於一個服務企業來說，這些都是服務投入的成本，但企業都會為了強調做服務，而不計代價地投入這些成本，以成就服務品質的訴求。

服務品質重要嗎？

許多的服務業及產業，在工作執行的過程中相當要求品質，除了在產品的品質做出要求外，甚至已經進階到將「服務當作產品」，服務人員在提供服務的過程中，要如何提升服務的品質才能夠讓顧客更滿意，更加喜歡並接受產品及服務。

「服務」可以獲利嗎?

服務品質很重要，在提高服務品質的過程中，能不能產生新的獲利?許多企業投入了大量的資源在做好「服務」這件事情，如果將「服務」當作產品的一環，並且讓服務能夠更精進，品質更好，是不是就能夠提高獲利的機會，而這也是「服務價值」值得被思考的一個部分。

「服務」用管理會計而言屬於預防成本，也是吸引顧客上門與再度消費的必要利器。服務產業為了獲取更多的顧客上門消費，必須要端出讓顧客滿意的服務內容，以提升顧客對企業的滿意度。

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