AI人工智慧近年不斷被產業持續討論，但過去因為發展AI需要相關背景人力和龐大的費用，且無法預期的投資報酬率和回收時間，所以過去企業對於是否要進行人工智慧相關的研發或應用，都猶豫不敢前進，更遑論一般人能夠想像在日常工作或生活中，AI可以如何協助我們了。

不過2022年底生成式AI(Generative AI)技術應用，已經到了像是蘋果推出第一代iphone時，從按鍵式轉變為觸碰式螢幕的手機革命性突破。最為人知的是OpenAI發表的ChatGPT，打破過去使用AI完全難以親近的狀況，利用簡單像是聊天的人機互動模式，AI就能快速地幫我們完成本來應該要花費長時間的工作。

五年後工作如何變化？

世界經濟論壇WEF在2023年5月發表《2023年未來就業報告》The Future of Jobs，內容收集了27個產業和803家的企業主管的想法，其中最重要的結論就是，未來五年，將有四分之一的工作發生轉變。

影響未來工作最大的原因是什麼？在2027年預期將有42%個工作項目會被自動化，這是因為科技成熟和數位應用的普及，利用AI技術在未來將是日常，更將有75%的公司會引進科技工作流程中。

2023年最重要的工作能力是哪些？有什麼是工作者比數位科技更有優勢的呢？

《2023年未來就業報告》中指出2023年最重要的工作技能依序分別是，分析思維（analytical thinking）和創造性思考（creative thinking）被最多公司認為是最重要第1、2項的核心能力；韌性、靈活度和敏捷性位居第3；第4是動機及自我意識；好奇心和終身學習則排名第5。

近年全球各種重大的黑天鵝事件頻傳，像是新冠肺炎和烏惡戰爭無法預期的發生，加上科技技術的高度成長加乘下，可以想見未來的世界將不像過去的穩定，變化將更加快速。

綜合以上前五大工作能力來看，具有個人觀點及創造性的分思考能力，及強烈的好奇心和學習動機，都將是未來工作不可或缺的重點要素。這些工作能力，也能協助工作者能夠面對難以預期的企業和工作轉變。

未來工作的模式是什麼狀況？AI如何提升工作效益？

我們現在的工作日常是什麼？

每天回不完的即時訊息和email；每周要花費大量時間到處收集查詢散落在各地的數據和資訊，才能產出一份分析報告；白天花了很多時間在開會，只能加班處理工作；還有永遠處理不完的非既定流程中出現的緊急突發問題。但這些是我們工作中有價值的事項嗎？

微軟在2023年2-3月間進行研究，請工作者思考2030年AI可以在工作上做到什麼協助？歸納31000位受訪者的想法，依序為節省時間、更聰明地工作、終結資訊過量的負荷、降低繁複的工作瑣事、減少搜尋資訊和問題的次數。

想像一下，若未來能在工作中利用AI工具幫忙，我們只需花費現在一半的時間，就能產出高品質的工作成果，並以兩倍的速度學習新技能。

且因為AI工具的協助，不會再浪費時間在不需要的資訊搜尋、閱讀和回應，包含檔案檢索、Email及即時通訊軟體的回覆和開會上。少了這些瑣碎的事項羈絆，工作者能夠釋放有限且寶貴的時間和精力，執行具有個人觀點且更富有突破性思考，更有價值的工作事項上。

從ChatGPT的例子來看，AI改變我們的工作模式，在不久的最近就即將發生。

不只願景，未來工作因AI實現

AI人工智慧的出現，讓工作者的職務被重新定義，AI的重點是協助工作者提高工作效率，而不是取代工作者的工作機會。

AI在未來工作中，會扮演什麼角色呢？

每個工作者都應該擁有像是「娜娜幫我」的專屬智慧私人助理。

「娜娜幫我」只需透過像是一般聊天的自然互動方式，就能協助每個人完成工作中各種瑣事，像是蒐集散落在各地的零散資訊、協調多人的會議時間、追蹤確認專案各個任務的執行狀況等，讓工作者可以把寶貴時間放在擅長且重要的工作上。

這就是Digital twin數位孿生/數位分身的概念，可以想像每個人都有孿生雙胞胎，以在數位世界中幫我們工作的虛擬分身，協助我們在實際工作環境中提高效益和價值。

另外，你是否感覺工作中總是充滿不確定性？每次遇到不熟悉的狀況，像是產品研發人員遇到新的市場、新的功能，要花多少時間才能熟悉這些陌生的資訊，才能開始實際進行開發的工作呢？或是到一間新的公司，要如何才能熟悉讓工作上手呢？

「ChatFile」協助工作者整合不同文件和資料中的資訊，提煉出目前需要的最新狀況和進度，生成策略分析需要的數據和報告。並降低過去一定要人對人才能完成的知識傳承的負荷，讓每個新手都能馬上像老師傅一樣經驗豐富，快速進入工作狀況，及時發揮能力所長。

METIS和你一起打造未來工作

Run, don't walk! 不只數位轉型、ESG等不可擋的世界趨勢已在眼前等著我們，未來工作內容一定會現在不同，我們更應利用像是「娜娜幫我」或是「ChatFile」的AI工具，幫助我們減少大部分枯燥又重複的工作。這些都是鼎新電腦即將推出的METIS平台上的新應用，讓我們能有更多時間和機會在掌握工作中的成就。

METIS使用微軟Azure雲並整合OpenAI技術，且隨著使用的時間越長，會更了解我們的需求，提供給我們更精準的協助，你是否和我一樣期待METIS有當幫手的明天呢？

參考資料：微軟、世界經濟論壇