Q1：流通行業(ex:零售業、品牌商...)現在都開始D2C，訂單量倍增加上有出貨速度的壓力，企業面臨的現況與困境為何？

A：倉儲物流是服務業的基礎建設，然產業缺乏規模與智慧科技，作業耗時費人費力，出錯率高、效率差，再加上少子化造成長期缺工，以往一直承載血汗工廠惡名。近年疫情推波電商崛起，面臨極大轉型壓力。

→產業品牌商線上訂單性質

· 訂單少量多樣：產品多樣、包裝多樣，每日盤點及自動化分揀完成之出貨龍車堆載，以及門市架上商品盤點與補貨，急需自動化及智慧化。 

· 短時到貨的需求：訂單零散、達交要求更嚴格、運輸成本增加。

Q2：面對線上訂單增加、物流需求提升，對於想要進行數位轉型的企業該如何階段性進展？

A: 須先了解而企業使用數位科技的運用進程可三個主要階段：數位化、數位優化、數位轉型，目前大部分的台灣企業處於前二者。

Step1: 數位化 (Digitalization)：

為了提升工作效率，企業將資料轉為數位化。

Step2: 數位優化 (Digital Optimization)：

基於既有的數位化與電腦化，企業進一步提升數位化水準，以優化組織的營運效能。目前大部分的台灣企業處於step1 and step 2，投入大量資源以提升組織營運和客戶體驗。

Step3: 數位轉型 (Digital Transformation)：

使用數位科技創造、轉型並創新商業模式，以重新找到競爭優勢和市場定位，如：從「產品製造」轉向「服務提供」，或像全聯從零售跨域「支付」。

Q3：根據場域環境與作業模式的不同，企業開始投入自動化設備或是應用AI科技。從數位化、自動化、到智能化，企業該如何評估並分部進行？

A: 企業需先做好數位化，透過數位工具來做營運管理及累積顧客數據，並優化內部流程。先進行數位化才能更容易進到自動化及智能化，例如：當Database累積的越多，使用AI等工具才會更精準。

˙ 數位化：如CAPS電子揀貨作業

˙ 自動化：如自動材積辨識系統、穿梭式自動倉儲

˙ 智能化：如AI動態訂單履行服務管理平台

Ｑ4：不同階段的轉型也提升了作業效能與訂單出貨速度，快速出貨能為企業帶來哪些競爭優勢與效益？

A: 應用高效能的儲運達到快速出貨，實為企業注入多劑良藥的效益，例如:

˙ 提升客戶滿意度：提供顧客精準購買建議，且出貨快速並準時配送，而企業能夠迅速出貨往往也能提高回購率。

˙ 提高庫存管理效率：快速出貨通常意味著企業有有效的庫存管理和物流系統。不僅能減少庫存持有成本，還可降低缺貨和過剩庫存的風險。

˙ 提升營運效率：通過提高訂單處理和出貨速度，企業可以提升營運效率，降低人工成本，並提高整體的盈利能力。

˙ 彈性應對需求變化：快速出貨可以讓企業更靈活地應對市場需求的變化，快速應對銷售高峰期，與特殊節日需求的增加。

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