IKEA用科技破解企業缺工！省人力、即時透明、新訓速成三效合一

在全球缺工潮之下，各行各業大喊缺人，一般將缺工歸咎於高齡化、少子化以及勞動人力轉向新興自由業等原因，但這些大多是企業不可控的，那麼，企業在缺工問題上能做些什麼呢？

IKEA一年逾6萬人離職，損失3億美元

企業缺工常見兩種類型：一是有需求要招人、卻無人進來（無增），二是原有的人離開（有減）而產生空缺。若是雙向夾攻，企業就可能會缺很大，人力吃緊之下，損失的絕對不只有「離職的人」，還有更多並非顯而易見的成本。

根據美國《財富》雜誌，在一個員工離職後，企業從找新人到順利上手，替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍。光是招聘新員工成本，加上新人培養成本，還有無形成本，例如企業外部客戶資源的流失，又或是內部發生「骨牌效應」，因人才流失而形成負面的公司文化，使員工人心浮動、工作效率降低落等影響。

全球知名居家用品零售企業IKEA，在台灣曾榮獲2022亞洲最佳雇主獎，一般人或許難以想像這間公司曾經每年超過6.2萬人離職，而這個數字相當於IKEA在全球473家門市員工總人數的三分之一。尤其在英國和愛爾蘭，新員工不到一年內離職的比例更是高達 50%。

這樣的人才流失成本十分可觀，等於每當有一名員工離職，在人事成本上，IKEA就損失5000美元（約新台幣16.1萬元）。若企業以為對人才的選、用、育、留僅是人資部門的工作，那可就大錯特錯了，因為能夠真正有效大力改進的決定者，在於高層管理者。

人才流失急止血，用科技改變工作環境

IKEA高層不僅用一般加薪、增加工時彈性等福利措施來留才，還導入科技來簡化工作流程、優化排班及新員工入職流程等各方面，有效抑止離職率。

在美國，IKEA引入線上排班工具，提高了員工調整工作時間的靈活性，減少了因不可預測的班次安排而導致的困難。同時，也使用一種可分析離職員工背後歷史數據的工具，並標記出可能有辭職風險的員工，這有助於管理層及早關注與應對潛在的離職高風險員工。

後來，美國IKEA的員工自願離職率由2022年的33%，下降至今（2024）年為25%左右，且全球包括倉儲中心600多個據點的員工辭職率，在2022年8月時是22.4%，今（2024）年4月則下降到17.5%。

數位轉型省時省力，可提升產值及員工滿意度

由IKEA例子不難發現，一味的加薪給福利，不見得人人買單，而改變環境使其變得更便利更舒適，反倒更能受人喜愛。

鼎新眾多客戶中，也有不少企業正面臨著缺工危機。有的企業訂單多卻人不夠，一直加班也補不齊，況且加班人事成本過多也讓企業吃不消。

企業在「人」的方面大卡關：既不能讓人無限加班，要招入新人又不容易。因此轉個方向，鼎新協助企業從作業流程優化、整合系統機制與應用新工具做起，引進數位自動化設備如智物流系統搭配倉儲透明化管理機制（儲位規劃管理+條碼管理），就能讓帳料精準一致，且做到快速查找料件等作業，以減少人力負荷。且物料存貨明確，不會買太多囤料，同時也降低了庫存成本。

一般工廠最需要人手的職缺，大多會聯想到第一線生產製造人員，然而倉管人員也是常見的需求。對於倉庫管理，不少企業的做法是讓幾位人員，固定管理數百種料件，有的甚至僅單一倉管人員管理。在這樣的情況下，若遇到倉管人員請假，就沒人找得到那些料件，直接影響領料與生產排程。

而且，除了有人，還得要有時間。一般倉管人員的培育平均需約六個月到一年的時間，即使新人到來，若無法及時做好交接輪替，人才將會在惡性循環中逐漸耗損，到時舊人離開，新人未學成也做不好、待不住，企業反成兩頭空，損失加倍。

若企業及早運用合適的數位系統工具，可增加現有員工留下的意願，同時也才能確保新人會留得住的可能性。數位工具在節省人力之餘，也有助新人快速上手，甚至有企業在使用智物流系統之後，新人訓練由原本的2~3個月縮短至2~3天。如此一來，就不用擔心人員異動頻繁的問題，也可避免過度仰賴資深員工，而令其無法請假的情形發生，減輕第一線現場的壓力，更擴大影響至改善企業營運體質。

人才是企業的重要基本元素之一，且科技來自於人性，將數位工具用在對的地方，不但可解決缺工問題，同步帶來延伸的效果，一舉數得之下，企業將有加速成長的機會，更有競爭力的朝向永續發展。

參考資料：TVBS新聞網、商業周刊