「新手」上任三把火！小心看不見的隱性缺工

每逢畢業季來到，對某些企業來說，好似天降甘霖，可以稍稍解缺工的渴。尤其在各行各業大缺工的時代，不少企業放低標準，想要先求有再求好，然而有人補上職缺就好了嗎？

隱性缺工是企業的未爆彈

一般談到「缺工」，直覺會想到「人不夠」，因此不少企業主以為解方即是「把人補上就好了」，其實不然。

要知道，「缺乏有經驗的人力」也是一種有風險的隱性缺工，因為新手上任一定有一段適應期，工作過程或結果不盡理想實屬常態。再者，新人能否上手是一回事，要去要留又是另一回事，但其實兩者之間是有關連的，有時企業多用一點心、多給一點力，就可一舉兩得。

因此，企業主若想要新人及早上手，就必須多為他鋪路，還得把路鋪得平一點，新人的成長之路才能較為順利，穩穩的達到終點。

然而，新人初來乍到的職場磨合期，很容易引發三把火—主管火、老鳥火、新人也火。因為不熟悉、不瞭解，一些主管或資深同事也許因工作忙碌或耐心不足，在新人做錯或無法及時到位時看不下去而發火了。

新人屢遭碰壁，又無法得到友善的適切回應及改善方法，久了也會火大，丟下一句「我不幹了」，毅然引爆「離職」炸彈！然後呢？剩下的人繼續扛，企業持續缺工。

如此惡性循環不斷消磨企業各種成本，一如〈IKEA用科技破解企業缺工！省人力、即時透明、新訓速成三效合一〉一文提到：「每當有一名員工離職，在人事成本上，IKEA就損失5000美元（約新台幣16.1萬元）。」大小企業的老闆們可以掂掂斤兩，自家企業有多少可虧損？有多少時間人力可耗？

但其實這些虧損，是有方法可避免或降低的。

企業要換位思考，讓新人快速上手=幫公司省成本

一個巴掌拍不響，留不住人，縱使員工有自身原因，企業也脫離不了一定程度的關係。企業若想擺脫「缺工輪迴」的魔咒，又該怎麼做呢？

首先，企業一定要理解：別以為人到了就補齊戰力了，同樣人數不等於同等產值。所以不是補了人就一切沒事了，人進來只是開始，後面才是重頭戲。

一般企業對新人的期許大多是提高工作產值、減少漏失或延誤、長期留任，想要達到這樣的目的，新人訓練不可少！企業若能幫助新人愈快融入工作環境，使他們瞭解並給予他們愈完善的可用資源，在新環境中愈能感到舒適且順利，就可以愈快上手而有所發揮。

因此，需要從人、事、物三管齊下：

▉人

新人如同剛入學的學生，需要從頭學習，需要一個有帶人能力的老師或學長學姊。

▉事

預先制定難易度適中的學習表，讓新人一加入便可循序漸進的按表操課，由易至難的紮實學習，而不是一進來就一股腦兒的交給他難易度不一的雜事，讓他措手不及，且沒系統的學習將會事倍功半。

▉物

工作環境中可運用的資源，包括能夠輔助新人的文件、軟硬體工具及設備等。

只要是具備一般學習能力者，通常有加分工具，就多少有正向效果。而有些企業不願給新人投下資源，認為「學完了就走，又有何用」，但想想：如果一個新人遲遲無法上手，他不走的話，難道要繼續待在這裡浪費青春？就算沒走留下來，對企業有比較好、比較有用嗎？企業需以更長遠的眼光看待，才能全面看清再細細考量。

缺工先拆工，搭配數位工具讓新人加速升級

遇事須見招拆招，缺工也要拆工解套，有道是：「企業不要想招募一個可以去做所有性質工作的員工。這種全才往往『物以稀為貴』，人人搶著要，薪資要求又高。若等到補上缺，工作都不用做了。」

要拆工首先得分類，例如在製造過程中，大多分為兩類工作：一是專業技術門檻較低的例行工作如：搬運、輸入、檢查，可用工具協助或取代人力；二是屬於營運或專案性質的工作，例如生產改善、自動化、參數操作、維護、維修等。

假如今天一個新人需要執行三項工作：搬運、製作、檢查成品。都須各花1小時的時間，若想精簡節省時間，就要把事項攤開來看：搬運屬於較不須專業技術的項目，製作是人機協作，而檢查工作的人力也可能還無法完全替代 但可以用一些工具如自動化品檢管理系統，會針對不良品進行提醒，又或是數位系統即時檢驗工具，可自動抓取檢驗數據，再用PDA快速收貨或待驗看板輔助等，來提高檢驗效率。

將執行階段一一劃分，便知孰輕孰重，再思考是否有合適協助工具，能簡化或替代部分工作項目。

例如搬運可用AGV（無人搬運車）或AMR（搬運機器人），製造機台也可運用機聯網串聯多項資訊，讓整個製程更清楚透明且避免出錯，也影響檢查時的執行效率。這樣一來，搬運的時間可能就直接省下了，製作上也能省下一些時間，或許只需三分之二的時間—也就是40分鐘即可完成，如此的話，多出來的1小時（搬運）20分鐘（製作）就可用在檢查或其他方面。

在各種工具協助之下，獲得事半功倍之效也是不無可能，甚至有的企業客戶在以「倉儲定區定位機制」和「現場可視化管理」等改善之後，大大提升庫存作效率，也能更容易獲取生產現場的即時資訊，使得其新人原本要訓練2~3個月，因此縮短為2~3天便能上手。

目前已有不少企業順應數位時代，用科技改善作業方式及環境。製造業在面臨缺工及新舊員工經驗斷層的問題之下，這樣的需求更大、效果也將更顯著。不過，也要注意一點：企業在數位轉型時，新舊員工皆要一併顧慮，畢竟對老員工來說，這也是面臨一個新的環境，企業須做好前置及配套措施，避免其產生誤解或抗拒。

當企業以合適的工具與方式來搭配，可以讓人員在短時間內完成學習，最終受惠的還是企業自身，同時也能培養員工，讓員工感受到公司的用心，進而創造共贏局面。

參考資料：衛斯理Wesley的沙龍-人資實驗室