AI已經融入許多工作者的日常生活和工作中，根據2024年的統計，台灣有36%的企業已經開始使用AI工具。而企業在導入AI的過程之中，還是會遇到一些挑戰。企業運用AI如何幫助我們更高效地完成工作？本次節目邀請專精於BPM（企業流程管理）的顧問，直接分享在企業流程中加上AI的能力，有哪些實際的應用場景。

企業流程管理+AI，如何幫助我們？

過去，企業流程管理（BPM）建立公司內的標準化流程，就是為了幫助企業梳理和優化內部的工作流程，而生成式AI的加入，能讓這些流程變得更聰明、更快、更省力。比如說：

知識管理更高效

在工作中，很多時候我們需要找到內部的資料或解答一些問題，但資料量一多，找起來就像大海撈針。AI助理可以快速幫你檢索相關文件，甚至直接回答你的問題，讓你不再浪費時間翻資料。

報銷流程更順暢

外勤員工常常因為報銷流程繁瑣而頭疼，像是要整理一大堆發票、填寫表單等等。AI工具可以自動掃描發票內容，幫你快速填好報銷表單，讓整個流程簡單又快速。

非結構化數據的處理

很多企業的資料是非結構化的，像是文件、圖片或錄音檔案，這些資料不容易直接使用。AI可以幫助將這些資料結構化，讓它們變得更容易檢索和應用。

實際案例分享：AI如何幫助企業？

知識問答：某些企業內部有大量的操作手冊或規範文件，員工在工作中需要快速找到答案時，可以直接問AI助理。例如：「想知道公司的請假規範？」AI助理就會自動幫你找到相關規定，甚至直接告訴你步驟。

差旅費用記錄與報銷流程：像是業務、維修工程師這類需要頻繁出差的職務，日常工作少不了各種費用報銷項目。AI助理可以記錄出差行程，隨手記下差旅途中的費用收據憑證，最後再自動快速完成報銷流程，省去許多處理繁瑣庶務工作的時間花費。

AI導入雖然具挑戰，但卻是未來趨勢

當然，企業想要導入AI應用並不是一蹴可及的，企業需要花時間梳理適合自身的應用場景，選擇適合的AI技術來解決問題，在這樣的過程中，企業也可以選擇在現有使用的工具中，用插件的形式快速、低成本的結合AI能力。

生成式AI已是科技發展的趨勢，大量重複性、規律性的工作都可以交給AI協助，在知識管理、報銷流程與資料處理這些領域，AI都能幫助企業節省時間和成本。