沒有品牌資產，就沒有品牌價值

累積數位資產的重要性

從財務觀念來看，有資產才有價值，如果沒有品牌資產，就不可能累積品牌價值。以往做公車、戶外廣告、OOH廣告等，撤掉廣告之後就變成船過水無痕，沒辦法進行品牌資產累積和監測；但數位資產是可以做到凡走過必留下痕跡的，數位資產可以累積，並且相當重要。

如何累積數位資產

1.建立和經營官方網站

• 官方網站在無形中累積品牌價值

建立並經營官方網站是累積品牌資產的一個重要方法。消費者可以透過官網，瞭解品牌相關資訊，例如：依據品牌定位、策略瞭解其意向，無形中就在消費者心裡累積了品牌價值。

• 透過官網形成Google數據庫

透過對官網訪問資料的監測和累積，就會形成Google數據庫。這個資料庫可以告訴我們有多少人訪問過網站，其中多少人成交，又有多少人回訪；另外，這些訪問者是從哪些管道過來的，Facebook、Instagram、line各有多少；使用者訪問網站的流程等等。

Google公告2023年7月1日全面停用通用舊版GA(Google Analyze) ，屆時所有舊版資料不會轉移和累積，所以從現在開始就要收集GA4資料，否則一定會影響到業績。雖然數位資產的累積可能沒有辦法直接反映到品牌價值上，但是卻可以幫助決策者如何建立更多品牌價值。

2.品牌網路聲量數據

網路上經常會出現一些熱議的話題，如：九天旋女、鮭魚之亂、疫情等，一個品牌在網路上被知道與討論的數據就是品牌網路聲量數據，是很重要的品牌資產，也是數位資產之一。

上圖中是透過Keyboard系統產生的某品牌網路聲量資料，我們可以看到該品牌今年1月到4月，正面、中立、負面的評價筆數和佔比，也能從曲線圖上看出評價數量在4月份往上衝，進而就可以分析執行了什麼操作。

3.FB、IG等社群發酵

品牌相關資訊在FB、IG等社群的發酵、轉貼是累積起來的品牌資產，也是數位資產。下圖中這篇內容分享了一些該品牌創新的用法，讓消費者產生好的記憶點，從而給品牌印象加分；並且這篇內容被轉發7.5萬人次，在社群獲得很好的發酵，沒花一分錢就收穫200多個按讚和10多筆留言，以及更多的分享。

4.網路好評價累積

累積網路好評也是重要的品牌資產。下圖中是從Keyboard系統獲取的好評價數據，從資料中可以看出好評的帳號ID、發表次數、回文次數、按讚次數，帳號來源等。

5.社群媒體聲量累積

社群媒體聲量累積也是品牌資產的一部分，也是數位資產。

• 關鍵KOL評論：如果在網路上，特定人員宣傳品牌就能獲取大家信任、獲得好評，那他有可能就是品牌的關鍵KOL，是品牌可以合作的對象。
• 網路好評：如Google評論。
• 網紅推廣：如化妝保養品牌透過國際美妝大神PONY、部落客崔咪等的推廣。

另外，企業要注意網路負評的處理，不要放過任何一個負評，盡可能追蹤、瞭解負評是否會帶來不良影響，避免負面發酵。

6.會員資料累積

透過官網或者留言互動等相關管道累積的會員資料，絕對是最重要的品牌資產，同時也是最棒的數位資產。會員資料可以是傳統的紙本形式，如果將其數位化，那麼會員資料就變成了數位資產。企業必須服務好會員，讓消費者留下好的印象，就是品牌資產的累積，也是數位資產的累積。

• 投放廣告：透過會員E-mail投放Facebook、Instagram廣告。
• 發送簡訊：將會員手機號碼匯入系統，再發送簡訊。
• 會員分級：將會員分成一般會員、VIP會員、VVIP會員，培養忠實鐵粉。
• 會員解析：可透過Excel或其他方式做會員分類解析，例如：研究購買次數、購買頻率等。

7.數位新聞

消費者會透過新聞認識品牌，包括數位新聞和傳統媒體新聞(雜誌、紙本媒體等)。因為媒體屬於協力廠商更具備公正性，媒體新聞就會讓品牌更有信任度，這也是品牌資產累積的一部分。

8.網域

網域一般會包含公司名稱、品牌名稱等，通常用戶會依據網址來判斷是哪家品牌，所以網域也是品牌的一種數位資產。例如：Chanel品牌很有名，如果chanel.com被其他公司搶註網域，當消費者輸入chanel.com的時候，實際上訪問的是其他公司，相當於Chanel的品牌資產被搶走。

公司最好將屬於自己品牌的網域都註冊下來。曾經有一家公司就認為網域是很重要的品牌資產，為了避免惡意競爭，將所有和品牌沾邊的網域全部都註冊下來，總共註冊了172個網域。

結語

在數位上可以留下來的都是數位資產，數位傳播比較快，好的數位資產可以幫助企業快速累積品牌價值。所有對品牌有幫助的，能夠留下來的都叫做品牌資產，品牌資產的累積不可能一蹴而就，而是透過日常運營，如雜誌、媒體、官網、客服互動、小編互動、消費者互動、社群媒體互動、會員互動、品牌日等等，一步一腳印慢慢堆疊和累積起來的。

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