利用新興科技強化客戶黏著力

社群加上全通路玩法

想要吸引受眾到通路上進行接觸，可以透過不同的內容媒體來吸引客戶，如：微博、微信、自媒體，以及線下活動、電視廣告或者是SNS、網站等，並強化客戶體驗，同時將客戶在網路上的活動(非交易資料)送到數據核心的資料庫做分析。

吸引客戶之後，就可以做導流，再轉到銷售點，如：網站、移動終端、微商城、客服中心或者是三屏合一等。在不同國家，可能有不同的策略，需要根據公司的產業或特性來決定要用哪些接觸點當作銷售點。銷售的交易資料，一樣可以納入數據核心進行分析。

如此一來，我們就可以同時掌握客戶的非交易資料、交易資料，也就是結構性資料和非結構性資料，再透過全通路加社群的方式，可以更容易蒐集到客戶整體資料，那麼未來做品牌策略會更精準。

內容行銷強化黏著度

內容行銷(Content Marketing)會成為一種趨勢，企業可以用文章、圖片等不同方式，透過內容、社群與客戶進行互動，產生溫馨感、愉快感，這樣社群才會有黏著度，提高流量轉換率、客戶忠誠度，並為客戶提供即時性服務。

虛實整合成為新趨勢

未來，虛實整合將成為一種趨勢，對消費者來說，一定會選擇最適合、最方便的地點來瞭解商品或者採購商品。企業需根據產業趨勢或產業調性來設計有哪些接觸點可以更容易接觸到你要的TA，然後再轉送到銷售點。

下圖是一家公司新零售的玩法，非常複雜。從圖中可以看出，公司設計了不同的接觸點，包括：線下的銷售網店、互聯網銷售平臺、跨境平臺、企業自主服務平臺以及移動和社交平臺，只有先確定公司前端的接觸點玩法，才有辦法決定如何設計前端銷售平臺以及後端資源組織。

結語

內容媒體用來吸引客戶、強化客戶體驗，進而帶來客戶，並將流量轉化為直接銷售。數據核心收集客戶網路行為，像是瀏覽習慣、主流觀點、流行關鍵字、時尚趨勢等，這些數位行為軌跡，在過去不會被觀察到；如今透過真正社群加全通路的玩法，用數據加產業知識結合形成的內容經濟是做品牌業務策略的重點，虛實整合才是公司未來策略發展的藍圖。

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