七成事實、三成強化優點

如何恰到好處的稱讚，甘夫子建議的比例是：『七成的事實、三成的強化優點。』如果總是把「你太棒了」之類的話，千篇一律的叨唸成無意識的口頭禪，稱讚的效果不只大打折扣，更是容易被無視或流於無感。反之，過於誇張的稱讚，則可能會被對方覺得有點油嘴滑舌，甚至造成虛假輕浮印象的反效果。

恰到好處的稱讚 

今天我們一起來練習一下：恰到好處的稱讚。假設場景是某位同仁剛對客戶做了場精采的提案簡報後，我們可以如何有溫度的稱讚，讓他感到被激勵與受認同。在稱讚時的時候，我們可以思考這六點：具體、感受、即時、未來、轉述、提問。

具體

「剛剛你的提案簡報，在講述案例時非常有情境，很貼近客戶的需求。」明確的把優秀在哪些地方的具象事蹟，及帶來的成果講出來。例句是因為你做了(講述案例時非常有情境)，所以成就了(貼近客戶的需求)。被稱讚的人可以從而知道你真的看到了他用心的地方，同時也開心的知道他的努力被讚揚稱許。

感受

「我要把你今天的說明好好記下來，當時還一度感動到起了雞皮疙瘩。」心靈層面的感受，也可以用外顯的行為舉止來呈現，例如覺得受用所以提筆寫下來，例如覺得感動所以起雞皮疙瘩。這樣的用字，可以讓被稱讚的人，看到聽到感受到我們對他的優秀表現，所呈現的內心與外在的感受與影響。

即時

「聽完就講、回程就講、進辦公室就講、下回週會就講。」稱讚與美食一樣，都是有最佳賞味期的。在我們參與或得知對方有值得稱讚的表現時，就要把握當下的機會，即時給予我們由衷的讚美與回饋。

未來

「以後我跟同仁分享經典提案時，一定把你的版本拿出來分享。」受稱讚的人，一定很高興他的優秀，不只能獲得當下的稱讚，還會因為他的這個範例，對後續有傳承，或對未來有影響。

轉述

「難怪先前常聽你的組長，誇讚你的邏輯細膩與台風口條。」這是透過第三者的口碑效應，來間接陳述對方優秀的方式。不僅有別於單調的第一人稱版的稱讚，更多了一份所見略同的群眾認同感。

提問

「說真的，你是怎麼能想出要用這麼感性的口吻來論述的？」用提問問題來稱讚，也是一種讓對方很有感覺的方式。在層次上，不僅表達了欣賞對方的表現，同時也有想要效法學習的意念。

對了，有時候我們的稱讚可能會不小心有一點小暇疵，也是需要注意的。那就是：多一句、少一句。

多一句

「你的提案有創意又用心，真是不可多得的人才。比其他同仁強多了。」前二句是具體與感受的稱讚，但第三句對當事人的成就感加分有限，卻可能造成其他人被比較的感受。

少一句

「你的提案內容真的不錯。」如果能再把不錯的地方：「有創意又用心」，或提案的效果：「很能讓聽的人起共鳴」，清晰的說出來，更能達到有感的稱讚效果。

有溫度的稱讚：六要二不

我們熟悉以及能善用這六要二不的有溫度的稱讚方式後，還是要記得貪多是嚼不爛的。可別每次要稱讚人時都照本宣科的從第一種示範到第六種喔^_^。有溫度這三個字，其實還包含了自然與誠懇。所以當我們由衷的想讚美稱揚時，請視當下情境，選用二至三種的稱讚方式，這樣我們的稱讚就能恰如其份。

在看完「有溫度的稱讚」後，如果想好好的稱讚甘夫子這篇文章的話，您會用哪些語句讓我覺得心頭暖暖的呢？^_^

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職場溝通與衝突處理 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3043.htm

有溫度的簡報説服技巧 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3044.htm