一個人的前途如何建造，不是三言兩語可以涵蓋的。就算我們已經用盡心力，仍然不知結果會如何?

而一位新手業務能不能成爲將才，關鍵在於：

1.看到希望

2.縮短學習

3.有人教他

因爲『希望』會讓他自己産生動力；縮短學習則是可以加快建立『自信』；有人教他則是讓他快速進入業務的『賽局』。

依據成功案例編制職涯發展表

編制新手業務3~5年的職涯發展表，是主管最重要的功課。而當一個人知道目標距離還有多遠時，『心理有數』就成爲最好的『自我控制』。而職涯發展表不能憑空杜撰，必須有成功案例，但只能占80%，另外的20%是留給當事者的個人夢想。

★客戶分級：將目標客戶分成A-B-C-D四等級，每級績效差20%。

★主管推薦：以推薦函形式進行書面推薦。

縮短新手業務培訓期

新手業務的培訓必須將傳統的三個月縮短到21天。因爲時間拖長容易造成熱度冷卻，意外干擾，新人孤立感沉重，而團隊則會慢慢『事不關己』……。

新手業務的培訓綱要如下：

培訓架構，如下：

★DMI：日常管理指標

★ J I P：工作改善計劃

依據指導綱領，分階段完成培訓目標

設定培訓目標及指導綱領很重要，但常常被忽略。而最大的謬誤則是『各自解讀』。培訓者與被培訓者卻都『不夠專注』;也不清楚用什麽方式來提升彼此的專注?所以有經驗者通常會在培訓前就編好一張培訓指導綱領才開始進行，並且與被培訓者充份溝通說明。

21天培訓綱領，如下圖：

★公眾得票率：其他同仁秘密投票總平均超過70分。

★call-out介紹自己：每天打3通電話給客戶，再請客戶評分。

★行動成功模式：指跟部門優秀同仁對比評估。

★業務月報主持：考核新人從主管角度看事情的能力。

★客戶分級：讓新人培養時間管理的能力。

在培訓的流程中，主管必須承擔所有責任。而新人本身則有提出建議的權力，但也必須接受所有的考評，這一切都是要以實踐『職涯發展表』爲依歸。下圖是新進同仁訓練規劃表，提供給大家參考。

結論

新人訓練的成功關鍵在於：

1.團隊共同承擔的能量

2.訓練方案效益的評估

3.新人本身的投入

整個培訓流程設計主軸放在階段性規劃_設置檢測點_進行成果評鑑_獨立作業_驗收成效的循環上。凡事都有成敗，特別提醒幾個要注意之處：

• 量身定作職涯發展表：80%標準版；20%個人期許版。主管充份說明後，請新人簽認。
• 進行管理共識溝通：新人報到後隨即進行，不草率；並請新人具體提出其被帶領方式。
• 學習面談需有具體改善：每周進行學習檢討，作爲後續行動依據。
• 培訓課程以案例研究爲主：實務案例至少10次以上深度研究(隔時間2次討論)。
• 上線報告重在流程設計：以業務主題培養新人規劃能力。
• 新人培訓需團隊協作：成立新人訓練小組，定期開會檢討成效。

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